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[单选题]属于旅游者投诉的主观方面的原因是( )。
A.挖苦、辱骂客人
B.影响客人休息
C.工作不主动、不认真
D.以上都是
[判断题]旅游者投诉是指旅游者主观上认为是旅游企业工作上有过失，想要得到补偿的一种行为
A.正确
B.错误
[单选题]某旅游团共有 20 名旅游者以同一事由向旅游投诉受理机构投诉旅行社和导游，则该 20 名旅游者可以推选（）代表进行投诉。
A.1-2 名
B.1-3 名
C.2-3 名
D.3 人以上
[判断题]旅游动机是旅游者产生的主观条件，也是保证条件。
A.正确
B.错误
[判断题]天灾人祸影响了旅游活动的被迫中断,旅游者也会为此投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]游动机是旅游者产生的主观条件。
A.正确
B.错误
[判断题]天灾人祸影响了旅游活动的被迫中断，旅游者不会为此投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]因天气原因导致无法去某一旅游景点不会造成旅游者投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]旅游者的投诉是对旅游企业服务和管理水平检验的形式之一。
A.正确
B.错误
[判断题] 旅游者的投诉可以促使旅游企业及时发现问题，从而避免更大的损失。
A.正确
B.错误
[单选题]预防旅游者投诉的首要对策是( )
A.真诚面对游客，采取补救措施
B.加大宣传力度，提高企业知名度
C.强化服务意识，提高服务技能
D.诚恳道歉，认真解决问题
[单选题]旅游者投诉的心理需要有( )。
A.求发泄
B.求礼貌
C.求补偿
D.求关注
[单选题]当引起旅游者产生不满情绪，一时又无法解决时，旅游服务人员要讲清原委，缓和他们的消极情绪，以得到旅游者的理解和合作。此法运用了调控旅游者消极的情绪情感的( )
A.分析法
B.补偿法
C.合理宣泄
D.转移注意力
[单选题]不属于旅游者投诉的类型的有( )
A.宣泄型
B.谈判型
C.补偿型
D.挑剔型
[判断题]因收费不合理不会造成旅游者投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]引起旅游者腹泻的主要病原是
A.痢疾杆菌
B.大肠杆菌
C.葡萄球菌
D.诺沃克病毒
E.沙门菌
[单项选择]引起旅游者腹泻的主要病原菌是（）。
A. ETEC
B. EaggEC
C. EPEC
D. EHEC
E. EIEC
[单选题]旅游者在购买旅游产品之前无法对其质量进行检验的主要原因是（ ）。
A.旅游产品所有权不能转移
B.旅游产品质量易受多种因素的影响
C.旅游产品生产和消费是同步的
D.不同旅游者所消费的旅游产品存在差异
