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[单选题] 第14题客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( ),应告知客户其全部欠费情
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况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[多选题]客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户（）注意事项。
A.核实客户的用电类别
B.提示客户须一并交纳
C.如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程
D.如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用
[多选题]当POS机刷卡交费刷卡完毕后，营业厅收费人员应注意哪些收费事项()?
A.核对签购单上的卡号、金额
B.请客户对签购单签字确认
C.开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户
D.银行卡签购单应与发票收据存根联一同保管
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作()？
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[多选题]营业厅管理人员应每日监督营业厅按时营业，遇特殊情况不能正常营业时，综合柜员应立即报告主管，安排专人在营业厅引导客户到()办理业务。
A.以后再来
B.附近营业厅
C.临时场地
D.通过线上渠道
[多选题]收费销账时，原则上先收（ ）后收（ ）。存在多期欠费的，当期电费销账后，剩余欠费的销账顺序原则上从（ ）
A.电费
B.违约金
C.近期到远期
D.远期到近期
[判断题]供电营业厅营业人员应恰当着装、佩戴工号牌、在业务柜台正确摆放服务人员岗位牌，按照公告时间准时营业。
A.正确
B.错误
[单选题]收费销账时，原则上先收电费后收违约金。存在多期欠费的，当期电费销账后，剩余欠费的销账顺序原则上从（ )。
A.近期到远期
B.从多到少
C.远期到近期
D.从少到多
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
[判断题]1. 判断题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及B级厅的营业厅主管具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上水平。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户首次至营业厅（接待室）办理业务时，受理人员应主动告知业务办理流程及相关资料，提供（），并跟踪闭环。
A.一次性告知书
B.工作牌
C.用电说明
D.设备清单
[判断题]在开展节能咨询服务过程中,95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录,记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅（接待室）工作人员应按（）的原则处理同城异地业务。
A.异地受理
B.属地执行
C.跟踪督办
D.闭环反馈
[判断题]客户欠费按期限一般可分为本月欠费、本年往月累计欠费、本年累计欠费。
A.正确
B.错误
[判断题]除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。( )
A.正确
B.错误
[单选题].本小题 1 分
《供电营业规则》规定，除居民客户的其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的(____)计算。
A. 1/1000
B. 2/1000
C. 3/1000
D. 5/1000
[判断题]居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。
A.正确
B.错误
[单选题]引发停电或限电的原因消除后，根据《供电营业规则》的要求，因为欠费停电的客户在交清欠费后，供电企业应在( )内恢复供电。
A.12小时
B.24小时
C.一个工作日
D.三天
[单选题] 第18题若是欠费或费控停电客户,在客户欠费结清后,告知客户复电时限,转( )相关工作人员给予复电,回访客户
确认有电。
A.营业厅
B.营销部
C.城区服务中心
D.采集运维班
