更多"[简答题]当宽闸机通行方向与乘客要求通行的方向相反时，客服岗如何正确方"的相关试题:
[多选题] "乘客与客服岗之间兑零找零工作要求()
A.严禁拒收旧钞、零币
B.发现假钞和不确定真假的钞票,引导乘客换一张
C.遇到有乘客持残缺、污损人民币要求兑换时,做到耐心解释,引导乘客到附近金融机构银行办理
D.根据抽屉里的钱币情况,有就兑换,没有就不兑换"
[填空题]客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心，车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求，确保在 发现故障。
[判断题]客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心，车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求，确保在5分钟内发现故障。
改正：8分钟
A.正确
B.错误
[填空题]残疾人出站时，若乘客持证件为昆明市户籍的《中华人民共和国残疾人证》要求开行边门，客服岗应向乘客解释相关规定，引导乘客去公交公司办理爱心卡；本次乘车 。
[判断题]当某方向停止运营后，客服岗加强巡视，主动询问进站乘客乘车方向，发现误购票时，给予退票处理。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗须检查乘客的通行行为，为避免投诉，发现乘客违规时，视情况进行制止。
改正：发现乘客违规及时制止。引导乘客正确操作票务设备
A.正确
B.错误
[单选题] "闸机卡票后,如果乘客当场急需取卡,客服岗向乘客做好解释工作是AFC维修人员需()分钟赶到。
A.5-10
B.10-15
C.15-20
D.20-30"
[简答题]乘客前期已办理过记名类储值卡的“留念退卡”业务，若事后乘客又想办理退卡，退还押金，客服岗人员应该如何处理？
[填空题]残疾人进站时，如遇昆明市户籍的残疾人持《中华人民共和国残疾人证》要求开行边门，客服岗应引导乘客至 办理残疾人爱心卡，本次乘车 或 。
[多选题] "发票在客服岗的交接班管理要求有哪些?()
A.客服岗各班次轮流使用一套发票,各种面额均有
B.在交接班时,将10元、50元和100元发票进行重点交接,交班人需在《客服岗交接班簿》备注栏填写10元、50元和100元剩余发票的起止号码,接班人进行核对
C.在交接班时,将所有面额的发票进行重点交接,交班人需在《客服岗交接班簿》备注栏填写所有面额剩余发票的起止号码,接班人进行核对
D.在交接班时,只在换班次时做记录,班中换岗时不记录交接"
[判断题]客服岗不得擅自违规开边门给乘客和不符合放行条件的人员进出站。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗上岗期间应将现金放在乘客接触不到的地方，并做好防盗。
A.正确
B.错误
[多选题] "票款员与客服岗之间兑零工作要求,以下描述正确的是()
A.当一个客服中心只有一名人员时需要票款员送备用金到客服中心;客服岗零钱不足时,需提前申请兑零
B.当客服中心有一人以上时要求站务员到编码室领取
C.票款员送零钱时需装入票款包,不得直接拿在手上
D.工作区至客服中心之间的路程,需报值班站长派人护送,确保安全"
[多选题] "客服岗发票的存放要求,以下描述哪些是正确的?()
A.客服岗夜出班领用后存放于统一的发票包中
B.班中放入发票盒10张左右
C.运营结束后全部放回发票包内带回编码室
D.除此之外,不得放于其它任何地方"
[判断题]客服岗携带票款包往返于编码室至客服岗之间的行走路程需有车站工作人员陪同。
A.正确
B.错误
[简答题]客服岗在办理票卡维修、鉴定的工作要求有哪些？
[填空题]票款员配发至客服岗的空白单程票须在 上进行票种分析，严禁将闸机回收的空白应急票配至客服岗。
[判断题]客服岗到岗时间为首班车到站前15分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]车站拾到现金时交客服岗或票款员，并入当日营收。
改正：交值班站长，按乘客遗失物品办理。不得将捡到的现金封入营收封包。
A.正确
B.错误
