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[判断题]服务质量要素中的有形性是指员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量要素中的（ ）是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性
[单选题]员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（ ）。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性
[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]企业年金所需费用由企业和员工共同承担，员工个人缴费由企业从员工工资中代扣代缴。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量包括从业人员质量.服务项目质量.( ).员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。
A. 餐厅卫生与清洁质量
B. 菜肴质量
C. 客房服务质量
D. 舒适与安全
[判断题]服务质量只有一部分可以由服务提供者评定，其余要通过顾客的体验和感受进行评价，这是服务的特性之一。
A.正确
B.错误
[单选题]企业员工具有良好的职业道德，可以使企业（ ）。
A.促进决策科学化
B.增强员工独立意识
C.模糊企业上级与员工关
D.提高产品和服务质量
[单选题]企业员工具有良好的职业道德，可以在促进企业发展方面起到（ ）的作用。
A.增强竞争力
B.促进决策科学化
C.决定经济效益
D.树立员工守信意识
[简答题]服务器必须具有承担服务并且保障服务质量的能力。
[多选题]企业社会责任的具体表现除企业对环境、企业对员工、企业对顾客的责任以外，还应包括：（）承担的责任。
A.企业对投资者
B.企业对竞争对手
C.企业对股东
D.企业对政府
E.对社区
[判断题] 企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的( )和企业的风气。
A.经营理念
B.精神文明
C.文化面貌
D.精神风貌
[判断题] 供应商是指向企业及其竞争者提供产品和服务所需资源的企业和个人。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路货物运输企业必须具有货场、交接场所、货物运输所需的设施和设备。
A.正确
B.错误
[多选题]按《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电企业通过网络与客户进行交互.提供服务的途径，包括按（）。
A.95598智能互动网站
B.APP（移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D.数字电视媒体
[判断题]当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。
A.正确
B.错误
[单选题]煤矿企业必须为职工提供保障安全生产所需的()用品
A.毛巾
B.劳动保护
C.手套
