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[单选题]服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[单选题]综合管理经理应根据( ),组织开展客户服务相关目标的策划调整以及新增服务项目的设计开发。
A.《服务需求专题调研报告》
B.《服务需求识别分析报告》
C.《服务需求专题调研计划》
D.《零售客户访问满意度测评报告》
[判断题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是公司利益。
A.正确
B.错误
[单选题]服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和( )。
A.服务目标设置
B.服务人员培训
C.服务流程设计
D.服务人员选择标准设计
[单选题] ( )主要应用于服务项目的设计、服务提供上。
A.客户价值评估结果
B.客户信息管理
C.客户数据库分析结果
D.客户需求层次划分
[判断题]加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台所提供的服务项目，应以国标图形符号表示，并符合《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》要求。
A.正确
B.错误
[单选题]服务营销中,在具体的每项服务项目和内容设计上,要着重了解( ),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A.客户价值
B.客户需求
C.客户分类
D.客户期望
[填空题]电力需求侧管理目标的设置一般以电力企业预期要达到的目标为准；在电力供应不足时，一般以（ ）为目标；在电力供需平衡时，以提高负荷率为目标。
