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[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级营业厅应配备的服务人员包括( )。
A. 营业厅主管
B.业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
E. 保安员
F. 保洁员
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面( )不是C级营业厅必须具备的服务人员。
A..营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
E.保安员
F.保洁员
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级营业厅可以不用配备的服务人员包括( )。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
E.保安员
F.保洁员
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：（ ）级营业厅实行无周休日营业
A.A
B.A、B
C.A、 B、C
D.A、B、C、D
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（ ）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A.客户自助
B.自助缴费
C.自助查询
D.95598
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：( )级营业厅应具备面对面.电话.书面留言.传真.客户自助等五种服务方式。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互.提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：（ ）。
A.普通话坐席
B.外语坐席
C.民族语言坐席
D.地方语言坐席
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：( )。
A. 业务受理员
B. 业务处理人员
C. 95598客服代表
D. 电子客服代表
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管.业务受理员.收费员.引导员及B级厅的营业厅主管.业务受理员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上水平。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括：( )
A. 95598客服代表
B.电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
