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[多选题]有关工单追单的描述，正确的有：（）
A.需要对在途工单增加内容应追单
B.需要催促在途工单尽快处理应追单
C.客户提出新的要求应追单
D.需要对在途工单删除内容应追单
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[简答题]在工单处理中，工单类型分为紧急工单和普通工单，请说出需要优先处理工单的类型
[判断题] [判断题] 投诉工单一次解决率=（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量）÷投诉工单受理总量 ×100%(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[判断题]营销工单自动派发应用，可以通过RPA机器人对工单中心指定派单列表页的所有待指定工单（业扩工单、电费工单、计量工单等），以候选人的在途工单数量作为权重，实现在途工单越多的候选人优先进行自动派单。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[判断题]客户问题监控对所有客户问题工单进行监控，实时获取各客户问题工单状态情况，对客户问题工单预警提示。
A.正确
B.错误
[判断题]集团工单主要包含集团下派的集团服务监督热线及集团网站工单，集团工单整体处理时长48小时，若为非本部门问题，请核查后于2小时内回单。
A.正确
B.错误
[判断题]对已提交的发行错误登记工单,提交人在该工单发送后可以对工单进行修改或删除操作。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]报修故障工单允许申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[判断题]已生成工单（包括抢修类工单及非抢修类工单）的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成服务申请工单下派。
A.正确
B.错误
