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[单选题]（ ）日常工作是为客户办理各项柜面业务，同时兼具客户身份识别、发掘客户需求并参与营销推介的职能。
A.大堂经理
B.柜员
C.客户经理
D.运营主管
[判断题]柜员在进行柜面服务时的第一要求是准确、高效地为客户办理柜面业务，在此基础上获得客户信任，并建立良好的服务关系，与客户的交流与推荐，应遵循点到为止的原则，对客户流露出的反感与不耐烦要及时反应，立即停止推荐。
A.正确
B.错误
[判断题]境外人民币业务参加行存放境内代理行人民币存款执行正常存款准备金率，即境内代理行现行法定存款准备金率。（）
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过柜面申请查询业务验证码时，可以在（）柜面进行办理。
A.开户网点
B.法人机构内任一营业机构
C.全市任一营业机构
D.全省任一营业机构
[多选题]对于（ ）、（ ），此类客户以交叉营销、适度优先、定期回馈为切入点，使客户在农商银行的资产总额向上提升，让此类客户加入创建的客户微信群，以日常微信互动、每日电联为主，提升客户与我行的熟悉度，对此类客户经常邀约、见面问候。
A.长尾客户
B.基础客户
C.潜力客户
D.优质客户
E.高端客户
F.私人银行客户
[多选题]柜面服务营销“七步曲”
A.亲切迎
B.笑相问
C.礼貌接
D.及时办
E.巧推荐
F.提醒递
G.目相送
[简答题]有哪些情形出现,银行需做暂停非柜面业务? 暂停非柜面)
[判断题]柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后，在客户到达柜面前，可提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作。
A.正确
B.错误
[判断题]订单取款功能可实现客户在柜面进行业务处理，在智慧柜员机提取现金。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是根据客户业务需求,柜面人员对业务交易先进行核心业务系统的电子填单,填单完成,由客户进行确认。
A.柜面软填单
B.移动PID填单
C.自助设备填单
D.纸质填单
[判断题]被保险存款包括投保机构吸收的人民币存款和外币存款。
A.正确
B.错误
[多选题]解除非柜面业务的有效措施有( )
A.自然人做联网核查
B.实地查访、回访客户
C.向公安、工商部门等有权机关核实
D.其他可依法采取的措施
[多选题]解除暂停非柜面业务受理要求有( )
A.可在天山农商行任意网点办理
B.必须为本人办理
C.可以由代理人办理
D.未成年人由监护人办理
[判断题]采用贷款人受托支付方式的，柜面须审核受托支付信息。如需柜面办理转账业务的，转账凭证应由客户在柜面填写。
A.正确
B.错误
[判断题]不办理柜面业务的人员，不得配发柜员卡。
A.正确
B.错误
[判断题]被保险存款只包括投保机构吸收的人民币存款，不含外币存款。
A.正确
B.错误
