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[判断题]服务热线有转接公司其他部门的电话转接功能
A.正确
B.错误
[简答题]转接归属省10086时，规范服务用语是什么？
[单选题]服务热线电话电话号码是什么（）
A.68189000
B.68188000
C.68181000
D.68180000
[单选题]转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项？
A.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码
B.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
C.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
D.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
[单选题]南京地铁IP电话转接到手机的方式是（ ）。
A.*40+0+本地手机号码+#
B.*40+0+本地手机号码
C.本机号码+0+本地手机号码
D.本机号码+0+本地手机号码+4
[单选题]前台服务员在转接电话时,操作不符合标准的是哪项?(1分)
A.获知客人需转接的房号后,无论何时都立即进行转接
B.8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到可人房间
C.22:00-次日8:00之间,前台先征询住店客人意见后在判断是否转接
D.22:00前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人
[单选题]公检法之间的电话能否转接？
A.能，他们电话是互通的
B.能，但程序繁琐
C.不能，公检法机关不能内部转接电话
[判断题]人员服务以服务标准化和服务流程化为原则
A.正确
B.错误
[单选题]如果调度台在转接电话时，电话听到的话音质量不好，该（）调节。
A.调节后面板的发送电平旋钮
B.调节后面板的接收电平旋钮
C.调节后面板的平衡旋钮
D.调节前面板的音量旋钮
[单选题]如果调度台在转接电话时，电话听的的话音质量不好，该（）调节。
A.调节后面板的发送电平旋钮
B.调节后面板的接收电平旋钮
C.调节后面板的平衡旋钮
D.调节前面板的音量旋钮
