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[单选题]( )对于扭伤或挫伤的乘客处理⽅法是_____。
A.冰敷
B.放低受伤部位
C.⽤⼲净敷料直接压迫
D.热敷
[判断题]( )对于关节扭伤的乘客，为了减轻疼痛和肿胀，应立即 热敷局部。
A.正确
B.错误
[判断题]( )对于关节扭伤的乘客，为了减轻疼痛和肿胀，应⽴即热敷局部。
A.正确
B.错误
[单选题]对于扭伤的处理,下列说法哪个不正确( )
A. 手指扭伤,立即停止运动,用热水敷,再用胶布把手指固定在伸指位置
B.踝关节扭伤,要静养。把小腿垫高,用茶水或酒调敷七厘散,伤处要包扎。
C.部扭伤,静养。最好睡硬板床,扎宽腰带,并锻炼腰肌。
D.可贴狗皮膏、活血消肿膏;口服跌打丸、云南白药等
[判断题]同一批次乘客处理多笔票务事务（事务类型、车票种类、涉及金额均相同），《乘客事务处理单》可合并填写。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些乘客事务处理需要填写《乘客事务处理单》( )。
A.A.乘客在付费区，因车票超程无法出站
B.B.乘客在付费区，因车票超时无法出站
C.C.乘客在付费区，因车票过期无法出站
D.D.乘客在付费区手机故障无法开启，无法出站
E.E.乘客在付费区因票卡丢失无法出站
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]乘客持无进站记录的单程票无法正常出站，寻求工作人员处理时，正确的处理方法为（ ）。
A.A.按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站
B.B.票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站
C.C.刷工作票让乘客出站
D.D.发售一张0元出站票，乘客出站
[填空题]是指在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意， 处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
[判断题]在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼,态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案
A.社会关注热点
B.
敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[单选题]一名乘客持旅游票进站不成功，闸机显示错误代码5时的处理方法为（ ）。
A.车票做更新处理，指引乘客刷卡进站
B.车票不做更新，指引乘客边门进站（做好边门登记）
C.指引乘客另行购票进站
D.为乘客在出站端刷出站后，再将票卡还给乘客，让其刷卡进站
[判断题]售票岗离开客服中心帮乘客处理事务时必须将门锁闭
A.正确
B.错误
[简答题]客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么？
[单选题]电梯运行中因停电或其他原因突然停梯而造成将乘客困在梯内时，司机的处理方法错误的是( )。
A.对乘客进行安抚，说明情况，不要敲打或撞击轿厢.轿门；
B.撤按警铃通知值班人员，并通过轿内对讲机进行联系；
C.和乘客一起强力把轿门打开；
D.判断轿厢停止的位置；
