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[判断题]非故障当天乘客索取致歉信时,在核实当天行调发布过晚点信息后,可以派发,加盖故障当天日期章,可手写日期。
A.正确
B.错误
[单选题]非故障当天乘客索取致歉信时,在核实当天()发布过晚点信息后,可以派发,加盖故障当天日期章,原则上不得手写。
A.线网指挥中心
B.调度中心
C.行调
D.信息调度
[判断题]非故障当天乘客索取致歉信时,在核实当天行调发布过晚点信息后,可以派发,加盖乘客索取致歉信当天日期章,原则上不得手写。
A.正确
B.错误
[判断题]需要报销凭证的乘客,可在任意车站索取报销凭证。( )
A.正确
B.错误
[判断题]付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站,扣除上次乘车费用后,输入进站码更新车票,乘客持票刷卡出站。
A.正确
B.错误
[判断题]车站受理乘客事务后,必须第一时间处理。如当时无法处理,在接收信息后及时向上级汇报,上级人员立即到场处理。
A.正确
B.错误
[判断题]为保证车站的正常秩序、乘客的人身安全,车站根据当天客流情况进行的人员组织、客流疏导、安全宣传等工作。
A.正确
B.错误
[判断题] 服务态度恶劣、辱骂乘客、驱赶乘客下车的、拒载乘客的、与乘客发生有责纠纷的属于重大违章。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊乘客服务规范中,特殊乘客包括:老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]致歉信发放前,须在“日期:”处加盖日期章(格式:20XX年XX月XX日),原则上不得手写。
A.正确
B.错误
[填空题]是指在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意, 处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为。
[判断题]在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现顶撞、推诿行为。( )
A.正确
B.错误
[单选题]致歉信加盖日期章格式为(),原则上不得手写。
A.XX年XX月XX日
B.XX月XX日
C.20XX年XX月XX日
D.20XX.XX.XX
[判断题]使用金轨智行APP乘车的乘客,可在行程结束90个自然日内(含当天),凭乘车记录选择相应的行程自行开具电子发票。
A.正确
B.错误