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[单项选择]本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
A. 正确的人员
B. 正确的形式
C. 恰当的时间
D. 适度的费用
[填空题]销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 直接可靠
B. 具有隐蔽性
C. 经过提炼，准确可靠
D. 获取信息的过程较长
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A. 可靠性差
B. 工作量大
C. 不容易获取
D. 隐蔽性强
[单项选择]从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 容易获得
B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D. 经过提炼，准确可靠
[单项选择]不同人际风格客户中，进取型客户行为特点中不包括（）
A. 他们有远大的目标，是一个不安分的人，一个不怕冒险的行动者。
B. 具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际。
C. 以工作任务为重，办事立竿见影，并不看重各种人际关系。
D. 可能会固执己见，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节。
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[多项选择]辖区零售客户服务需求分析汇总表中信息需求包括？（）
A. 行业、公司政策信息
B. 新品信息
C. 促销活动信息
D. 消费者信息
[单项选择]客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）
A. 客户资料表
B. 工作日程表
C. 意向客户表
D. 客户信息表
[单项选择]日常零星改进型的产品项目，由业务主管部门以部门签报形式报产品研发部，产品研发部会商（）审定。
A. 信贷部门
B. 风险部门
C. 科技部门
D. 法律部门
[填空题]在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[多项选择]客户需求信息收集方法主要有：（）三种。
A. 调查法
B. 观察法
C. 实验法
D. 对比法
[单项选择]儿童营养需求的主要特点中不包括（）。
A. 各种营养素需要量（以公斤体重计）高于成人
B. 生长发育突增期对各种营养素的需求量明显增加
C. 应以优质动物蛋白作为蛋白质主要来源
D. 营养需求存在着明显的个体差异
E. 年龄越小，营养缺乏病的发病率越高
[单项选择]组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。
A. 信息分布广
B. 可靠性差
C. 分散，容易被忽视
D. 少而且不容易得到
[单项选择]组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
A. 及时
B. 信息量大
C. 比较分散
D. 准确可靠
[单项选择]从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）
A. 容易获得
B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D. 经过提炼，准确可靠
[单项选择]组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
A. 直接可靠
B. 信息量大
C. 经过提炼，准确可靠
D. 易于理解和接受
