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[填空题]本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
[填空题]销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
[单项选择]不同人际风格客户中，进取型客户行为特点中不包括（）
A. 他们有远大的目标，是一个不安分的人，一个不怕冒险的行动者。
B. 具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际。
C. 以工作任务为重，办事立竿见影，并不看重各种人际关系。
D. 可能会固执己见，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节。
[单项选择]日常零星改进型的产品项目，由业务主管部门以部门签报形式报产品研发部，产品研发部会商（）审定。
A. 信贷部门
B. 风险部门
C. 科技部门
D. 法律部门
[单项选择]儿童营养需求的主要特点中不包括（）。
A. 各种营养素需要量（以公斤体重计）高于成人
B. 生长发育突增期对各种营养素的需求量明显增加
C. 应以优质动物蛋白作为蛋白质主要来源
D. 营养需求存在着明显的个体差异
E. 年龄越小，营养缺乏病的发病率越高
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[单项选择]监管部门、重要政府部门或系统性大客户急办的新产品，由业务主管部门以签报形式会签产品研发部，报（）批准。
A. 业务主管部门主管行领导
B. 产品研发部主管行领导
C. 产品创新管理委员会
D. 业务主管部门主管行领导和产品研发部主管行领导双签
[简答题]简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A. 可靠性差
B. 工作量大
C. 不容易获取
D. 隐蔽性强
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 直接可靠
B. 具有隐蔽性
C. 经过提炼，准确可靠
D. 获取信息的过程较长
[填空题]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
[多项选择]根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）
A. 无形需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求
[判断题]客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
[单项选择]老李原为公司的总工程师，曾参与过公司许多新产品的研发工作，现已退休；现公司研发部王经理在许多产品研发中仍然经常向老李请教，老李的这种权利属于（）
A. 法定权利
B. 强制权利
C. 奖赏权利
D. 专家权利
[多项选择]客户需求是指（）
A. 现实的需求
B. 潜在的需求
C. 群体性的需求
D. 个性化的需求
E. 更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求
[判断题]客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
