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[单项选择]把饭店资源转化为饭店产品，进而创造顾客价值并实现饭店效益，这种管理活动属于饭店的( )管理。
A. 产品
B. 质量
C. 运行
D. 职能
[多项选择]要保障客人的人身安全，饭店必须做到______。
A. 设施不能伤及客人
B. 尊重客人的隐私
C. 安全管理制度健全
D. 客人财产不受侵犯
E. 保证客人的经济利益
[多项选择]饭店顾客关系管理主要有( )等方法。
A. 收益管理
B. 数据库营销
C. 顾客忠诚计划
D. 危机管理
E. 顾客定制化管理
[单项选择]根据物业服务收费的（）原则，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
A. 合理
B. 公开
C. 公平
D. 费用与服务水平相适应
[多项选择]请根据饭店经营管理的基本原理分析下列情景，并在此基础上作出选择。
张琪是某饭店的总台主管。一天。服务员李君上班迟到，张琪并未按制度罚她，因为张琪知道她的小孩生病。三天后，李君又因家里有事迟到，张琪批评了她，并按制度作了处罚。为此，李君感到有点想不通。这一事例说明对员工行为的强化必须注意( )。
A. 人情味
B. 严肃性
C. 特殊性
D. 一致性
[多项选择]为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放服务，物业管理企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括( )等。
A. 小区车辆交通的疏导及管理人员
B. 停车场维护人员
C. 车辆收费管理人员
D. 车场维修人员
E. 车辆清洗人员
[单项选择]根据《特种设备安全监察条例》的规定，关于公共服务特种设备的安全管理的表述中，正确的是( )。
A. 电梯的日常维护保养单位应当在维护保养中严格执行企业安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全技术性能，并负责落实现场安全防护措施，保证施工安全
B. 电梯、客运索道、大型游乐设施等为公众提供服务的特种设备运营使用单位，应当设置特种设备安全管理机构或者配备专职的安全管理人员
C. 客运索道、大型游乐设施的运营使用单位的工作人员应当熟悉客运索道、大型游乐设施的相关安全知识，并全面负责客运索道、大型游乐设施的安全使用
D. 客运索道、大型游乐设施的运营使用单位在客运索道、大型游乐设施每日结束使用后，应当进行例行安全检查，并对安全装置进行检查确认
[单项选择]实现顾客关系管理的技术保障是( )。
A. 个性化服务
B. 数据库
C. 顾客忠诚计划
D. 网络营销
[判断题]《治安管理处罚法》将尊重和保障人权作为治安管理处罚的一个重要原则加以规定，是宪法原则的具体体现。 ( )
