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[单项选择]为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是（）。
A. 公示16小时服务电话
B. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
[单项选择]为规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了（）。
A. 《全国优秀管理住宅小区标准》
B. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》
C. 《城市建设住宅小区管理办法》
D. 《物业服务公司资质管理试行办法》
[单项选择]为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国（）根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》。
A. 政府
B. 物业管理协会
C. 地方政府
D. 建设部
[多项选择]中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》表述正确的是（）
A. 为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准
B. 从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准
C. 作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的法定依据。
D. 此标准不作为住宅小区物业管理的强制规定
[单项选择]《物业管理条例》特别规定，在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的（）的批准，才可以进行。
A. 自治区、直辖市房地产行政主管部门
B. 省、县房地产行政主管部门
C. 省、区房地产行政主管部门
D. 区、县房地产行政主管部门
[单项选择]为了规范物业服务收费行为，《物业管理条例》明确确定物业服务费用的（）。
A. 标准
B. 基本原则
C. 定价依据
D. 收费时间
[单项选择]《物业管理条例>特别规定，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的( )的批准，才可以进行。
A. 自治区、直辖市房地产行政主管部门
B. 县、省房地产行政主管部门
C. 区、省房地产行政主管部门
D. 区、县房地产行政主管部门
[单项选择]《物业管理条例》特别规定，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的（）的批准，才可以进行。
A. 自治区、直辖市房地产行政主管部门
B. 县、省房地产行政主管部门
C. 区、省房地产行政主管部门
D. 区、县房地产行政主管部门
[单项选择]《物业管理条例》调整和规范的对象是业主( )物业服务企业所进行的物业管理服务活动。
A. 指定
B. 选聘
C. 招聘
D. 委派
[单项选择]《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于（）选聘物业服务企业所进行的物业管理服务活动。
A. 业主
B. 业主委员会
C. 居委会
D. 业主大会
[单项选择]《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积（）万m2以下的开发建设项目。
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[单项选择]《物业管理条例》规范了物业管理活动，明确指出物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当（）
A. 公开竞争
B. 做好交接工作
C. 相互牵制
D. 做好维权工作
[简答题]物业服务合同是整个物业管理关系的核心。虽然《物业管理条例》在很大程度上规范了物业行业和物业服务活动，但要防止和减少物业管理纠纷，最好的方法就是在物业服务合同中尽可能全面、详细地对各项事物做事先约定，然后由双方当事人善意、诚信地履行合同。
[多项选择]《物业管理企业财务管理规定》结合物业服务企业的特点及其管理要求，从（）等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为。
A. 代管基金
B. 成本
C. 税金
D. 费用
E. 营业收入
[单项选择]在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影Ⅱ向甚大，为了规范房屋装饰装修行为，《物业管理条例》规定了业主和物业服务企业之间的( )义务。
A. 告知
B. 监督
C. 管理
D. 公示
[简答题]甲公司是一家物业管理服务企业。为了加强风险管理与内部控制，甲公司制定了较为详细的规范业务流程的工作程序。以下是甲公司现金出纳的主要工作程序：
1)出纳人员办理收款业务时先把收到的现金清点入库，再给交款人开具收据，交款人签字、收款人签字、加盖财务专用章等收据要齐全。
2)出纳人员每天必须根据交款人已签字的收据汇总金额盘点现金，做到账实相符。
3)出纳人员每天中午前将核对无误的现金存入银行。当天下午收到的现金在下午18:00后进行清点，然后把现金放进保险库。
4)出纳人员对当天经手的银行存款及现金交易在每天下午18:00后使用会计软件填制凭证，并打印相关凭证记录，核实其相关交易内容。可打印凭证记录均预先连续编号。
5)月度终了，出纳人员及时收集银行对账单，及时核对银行对账单余额与会计记录中的余额，编制银行存款余额调节表，调节表交财务经理审核签字确认。
要求：
(1)指出甲公司上述工作程序中涉及的三项控制活动，并简要说明其所属类别。
(2)针对甲公司上述工作程序第3)项和工作程序第4)项，指出可以强化内部控制的改进措施。
[单项选择]实行物业管理服务费用( )时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同。
A. 包干制
B. 酬金制
C. 合同制
D. 备案制
