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[判断题]客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）
[判断题]客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按单程结算（）
[单项选择]某服务站属普通地区，外出服务单程里程150公里，核定外出人数为2人，外出服务2天，有住宿凭证（住1晚），应在“包干费”填（）元；如无住宿凭证则应在“包干费”填（）元。
A. 100、60
B. 200、60
C. 130、60
D. 90、120
[单项选择]保修期内免费更换的服务零件的保修期（）
A. 随整车保修的终止而终止
B. 一年不限里程的保修
C. 一年或20000公里（以先到为准）的保修
D. 两年或40000公里（以先到为准）的保修
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[简答题]请说出至少三项客户服务中心标准服务的服务标准。
[单项选择]某普通地区的服务站1人外出服务1天，单程里程25公里，应在“包干费”填（）
A. 50
B. 0
C. 15
D. 35
[多项选择]以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。
A. 保护消费者权益标准；
B. 服务质量标准；
C. 服务环境保护标准；
D. 工艺管理与装备标准。
[判断题]服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。
[单项选择]建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺，不得低于（ ）所规定的保修范围和修期限。
A. 《建筑工程质量管理条例》
B. 《房屋建筑工程质量保修办法》
C. 《住宅使用说明书》
D. 《住宅质量保证书》
[填空题]终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
[简答题]公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[简答题]根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
[填空题]客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
