更多"保密性原则是指对客户投诉、咨询、建议等文件文档、各类分析报告，要注意其"的相关试题:
[填空题]客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
[填空题]银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
[简答题]简述完整的客户投诉咨询等工单由哪几个要素组成？
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[填空题]对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。
[单项选择]客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉
[填空题]全球通客户的咨询投诉处理解决时限为（）。
[简答题]受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
[单项选择]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A. 判断投诉
B. 记录投诉
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
[多项选择]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
A. 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
B. 提出暂时建议并说明建议的好处；
C. 注意建议的措词要直截了当；
D. 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
E. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[填空题]客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
[单项选择]（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
A. 网点管理员
B. 网点负责人
C. 大堂经理
D. 运营主管
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[判断题]对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。
[判断题]老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。
[单项选择]客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）
A. 报告领导
B. 与客户讨论问题
C. 给用户承诺
D. 向客户致歉。
