更多"客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。"的相关试题:
[单项选择]因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉
[单项选择]客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉
[单项选择]客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的内容
B. 投诉的目的
C. 投诉哪个部门、岗位或人
D. 投诉的理由
[单项选择]有的客人订房后，因某些原因不能按期前来住店，会造成（）。
A. 延期住宿
B. 临时取消
C. 超时预订
D. 超额预订
[单项选择]下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
A. 可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B. 为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C. 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D. 有利于饭店提高知名度
[单项选择]下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
A. 接待客人时，要面带“微笑”
B. 先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
C. 客人讲话时，要表现出足够的耐心
D. 送上一杯茶水或咖啡
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
A. 投诉的目的
B. 投诉的理由
C. 投诉客人所住房间号
D. 投诉哪个部门、岗位或个人
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的理由
B. 投诉客人的姓名
C. 投诉的目的
D. 投诉哪个部门、岗位或人
[单项选择]如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
A. 公司
B. 质量监督局
C. 供应商
[多项选择]下面哪几类投诉属于无效投诉。（）
A. 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户
D. 非公司提供的服务或产品问题
[多项选择]对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。
A. 饭店名称
B. 职业
C. 房间种类
D. 住宿时间
E. 用餐安排
F. 抵店日期
[单项选择]（）是与客人进行订房联系的最理想的通讯方式。
A. 电传
B. 电话
C. 电报
D. 信函
[判断题]针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
[判断题]针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
