更多"客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控"的相关试题:
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[单项选择]投诉的客户往往是（）的客户。
A. 忠诚度低
B. 忠诚度很低
C. 忠诚度很高
D. 忠诚度一般
[单项选择]（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
A. 客户投诉管理子系统
B. 客户满意管理子系统
C. 信息管理支持系统
D. 客户信息系统
[单项选择]客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。
A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 当面投诉
D. 登门拜访投诉
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[单项选择]向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
A. 很低
B. 很高
C. 无
D. 以上都不是
[判断题]会展企业往往只是针对比较重要的VIP客户才会通过走访形式促销。
[多项选择]客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
A. 满意度调查
B. 周围的人
C. 媒体
D. 管理部门
[单项选择]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A. 判断投诉
B. 记录投诉
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
[判断题]向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
[单项选择]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
A. 求助性
B. 沟通性
C. 咨询性
D. 发泄型
[多项选择]如何平息客户的不满（）
A. 保持镇静
B. 充分倾听
C. 给予客户充分诉说的机会
D. 尽量不问问题
E. 提供不同的解决方案
[判断题]投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[单项选择]基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
