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[单项选择]饭店人力资源应立足于充分调动员工的积极性，这是由人力资源的（ ）特点所决定的。
A. 时效性
B. 再生性
C. 能动性
D. 社会性
[填空题]饭店管理者在调动员工积极性过程中所采用的精神激励方式有（）、（）、“参与”激励和（）。
[单项选择]人力资源的保持，主要是通过激励、（）等措施调动和维持员工的工作积极性和责任心，保证员工的身体健康。
A. 培训
B. 保障
C. 劳动保护
D. 关系协调
[判断题]饭店人力资源开发管理是饭店全体管理人员的职责之一。
[填空题]激励效果的外在表现在于个体工作的积极性、个体工作积极性的（）和个体工作的满意度三个方面。
[简答题]激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。
[单项选择]饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和（）
A. 创造性
B. 服务技巧
C. 服务方式
D. 服务态度
[单项选择]主管人员要激励下属，调动其积极性和创造性，就要了解和掌握（）
A. 科学管理理论
B. 管理过程理论
C. 决策理论
D. 激励理论
[单项选择]通过满足人的物质生活需要以激发人的积极性的激励属于（）。
A. 物质激励
B. 精神激励
C. 信息激励
D. 工作激励
[单项选择]在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）
A. 实施综合性网点
B. 推行综合柜员制
C. 强化综合营销
D. 完善考核激励机制
