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[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[多项选择]短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（）。
A. 增值服务
B. 渠道交易情况信息
C. 信息查询
D. 账户特殊操作信息
[填空题]在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
[判断题]服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
[多项选择]以下属于金融e站基金栏目为客户提供的功能是（）。
A. 基金在线交易推介
B. 基金筛选
C. 风险个性评测
D. 基金对比
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[单项选择]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性
[单项选择]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
A. 5*8
B. 7*8
C. 5*24
D. 7*24
[单项选择]客户服务中心提供（）服务。
A. 24h
B. 8h
C. 10h
D. 除节假日外时间
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[填空题]服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
[单项选择]客户经理（）客户提供财富顾问服务。
A. 只能为本人管户
B. 可为本网点开户
C. 可以为全部
D. 经授权，可为任何
[简答题]员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？
[多项选择]中国银行出国金融服务为（）跨境客户提供服务。
A. 出国留学
B. 商务旅游
C. 投资移民和海外劳务
D. 来华人士
[单项选择]设立客户经理，为客户提供（）服务。
A. 特殊化
B. 差异化
C. 标准化
D. 流程化
[判断题]客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道（）为TD客户提供服务。
A. 部分
B. 有条件地
C. 均能
D. 尽可能
