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[判断题]加卸钞箱需在柜台外进行时，应对营业厅进行清场，并关闭营业厅大门。
A.正确
B.错误
[单选题]客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[简答题] 第46题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合 计106125元,营业厅找零准备金100元,请计算差错电费 元。
[简答题] 第47题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合 计106124元,实际收费金额与营销账务金额一致,请计算找零准备金 元。
[判断题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时,大堂保安（或大堂经理）伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
A.正确
B.错误
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[单选题]客户通过营业厅的( )进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作( )。
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[多选题]营业厅人员未唱收唱付及( )行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。
A.未履行一次告知制和首问负责制
B.未正确引导客户办理相关业务
C.工作期间聊天
D.打私人电话、玩手机
[多选题] 第149题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对,确保款项一致
[单选题]营业厅不满客户维护是按(),由系统自动派发营业厅不满客户维护任务至一线阿拉盯APP,由网格与客户直接电话沟通,收集客户不满,开展客户维护工作
A.季度
B.月
C.周
D.天
[单选题]客户投诉营业厅恶意挂断客户电话,客服专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话, 接了就挂, 打了两次都这样, 客服专员通过查询,知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉, 应派发( )。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-客户侧需求配合
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
[单选题]北方地区室外直径( )mm以下的阀门应妥善保温。
A.500
B.300
C.1000
[单选题]供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：某地区级城市的中心营业厅属于( )营业厅，其区县的乡镇供电所营业厅属于( )营业厅。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息？( )
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户( )、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取。
A.缴费时间
B.电费年月
C.购电电量
D.报户时间
