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[多项选择]正确的乘车礼仪包括（）。
A. 驾驶者是主人.双排五座轿车的尊位是副驾驶位
B. 驾驶者是司机，双排五座轿车的尊位是后排右座
C. 驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是后排左座
D. 驾驶者是司机，双排五座轿车的尊位是后排中座
[判断题] 客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度。( )
A.正确
B.错误
[填空题]服务礼仪包括 、服务语言、 、行为举止等方面。
[单项选择]会议礼仪常识不包括( )。
A. 宴会礼仪
B. 迎送礼仪
C. 服务礼仪
D. 文书礼仪
[单项选择]下列关于良好医疗服务态度在作风上的标志的表述，不包括( )。
A. 做到廉洁、淳良、正直、正派
B. 不吃请受礼，不以医谋私
C. 不刁难训斥患者，不推诿患者
D. 不与患者进行与工作无关的个人交往
E. 不出具假诊断、假证明，不借医疗之机侮辱患者
[单选题]所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态、( )、形体动作、语言表达和服饰打扮等。
A.肢体细节
B.眼神流露
C.面部表情
D.亲切微笑
[单项选择]医患关系的内容包括技术和非技术两个方面，其中医生的服务态度属于（）
A. 医患关系的非技术方面
B. 医患之间的社会关系
C. 医患之间的技术方面
D. 医患之间的合作关系
E. 医患之间的伦理关系
[单项选择]医患关系的内容包括非技术方面和技术方面，其中医生的服务态度、医疗作风属（）
A. 医患关系的非技术方面
B. 医患关系的技术方面
C. 医患之间的信托关系
D. 医患之间的伦理关系
E. 医患之间的契约关系
[单选题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]1.149. 第149题 反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属 营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉类型主要包括服务态度、商品数质量、商品价格、加油卡业务办理、( )、（ ）等问题。
A.促销活动 电子券
B.强买强卖 欺骗推销
C.电子券 强买强卖
D.促销活动 发票开具
[判断题]言语礼仪中包括了礼貌和礼貌的铺垫。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[判断题]票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语，保持微笑热情的服务态度。
A.正确
B.错误
[单项选择]护理服务态度方面的目标属于（）。
A. 定量目标
B. 定性目标
C. 中期目标
D. 长期目标
E. 短期目标
[单选题]树立“用户至上”的思想，就要增强服务意识，端正服务态度，改进服务措施，达到()。
A.用户至上
B.用户满意
C.产品质量
D.保证工作质量
