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[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[判断题]应变计的粘贴工艺对于传感器的精度起着关键作用。
[单项选择]影响旅游需求的旅游供给因素中，（）起着关键作用。
A. 旅游产品的多寡
B. 旅游设施的完善程度
C. 旅游资源的赋存情况
D. 政府的旅游政策
[单项选择]提出银行体系在金融危机中起着关键作用的学者是（）。
A. 弗里德曼
B. 托宾
C. 金德尔伯格
D. 克鲁格曼
[判断题]加强学校文化建设，对全面推进素质教育和提高办学效益起着关键作用。
[单项选择]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 营销行为满意
[填空题]物料搬运在把货物适时、（）送到客户手中的过程中起着关键作用。
[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
[填空题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
[判断题]企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
[单项选择]成人还要经历政治社会化的延续和再社会化的过程。在这个过程中起着非常关键作用的是（）
A. 学校
B. 家庭
C. 企业
D. 大众传媒
[判断题]没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
[单项选择]中国的二元经济社会结构是由一系列城乡不平等的制度构成的，其中粮食供应制度和（）起着关键作用。
A. 产业分工制度
B. 统购统销制度
C. 人民公社制度
D. 户籍制度
[单项选择]企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 服务满意
D. 营销行为满意
[填空题]服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
[单项选择]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
[简答题]简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
[单项选择]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A. 服务实施
B. 服务设计
C. 服务提供
D. 服务监测
