更多"前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。"的相关试题:
[单项选择]个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。
A. 礼节、礼貌及礼仪
B. 仪表、仪客及仪态
C. 仪表、眼神及表情
D. 仪容、礼节及礼貌
[单项选择]前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
A. 运用适当的幽默语言
B. 用第三人的缺陷和客人开玩笑
C. 在一定程度上可以附和客人的观点
D. 学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
[单项选择]饭店前厅宽敞明亮、舒适方便，加上服务员礼貌热情的服务都可增加（）再次光临的欲望和兴趣。
A. 领导
B. 团体
C. 饭店业同行
D. 客人
[单项选择]前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
A. 体态
B. 表情
C. 语言
D. 环境语言
[单项选择]家政服务员上菜顺序首先上的菜是（）。
A. 凉菜
B. 家宴中档次最高的菜
C. 甜品
D. 水果
[单项选择]夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
A. 报告工程部
B. 取出蜡烛和火柴
C. 启用应急照明灯
D. 取出应急手电筒
[单项选择]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A. 说话
B. 发泄
C. 发挥
D. 活动
[简答题]家政服务员在护理工作中应如何正确处理突发病人？
[单项选择]前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
A. 没错
B. 误会
C. 客人没有错
D. 客人错了
[单项选择]前厅部员工首先必须（）、诚实且具有较高的修养水平。
A. 有良好的语言基础
B. 端正工作态度
C. 品行端正
D. 责任心强
[判断题]宾客患突发性疾病，服务员应立即对客人施以简单治疗。
[单项选择]前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
A. 完美
B. 差异
C. 安全
D. 社会公益
[单项选择]客人在进餐过程中突发疾病服务员决不能出现的做法是（）。
A. 马上离开客人
B. 立即与急救中心联系
C. 给予适当的护理
D. 不惊慌
[单项选择]（）是客房服务员在一般情况下首先要进行清扫的房间。
A. 空房
B. 普通住人房
C. VIP房
D. 挂有“MUR”牌的房间
[单项选择]西餐宴会服务，看台服务员又可分为斟酒服务员和（）服务员。
A. 撤换餐盘
B. 菜肴分让
C. 菜肴整理
D. 菜肴浇汁
[单项选择]家中遇到撬窃时，家政服务员首先应报案，（）和配合公安机关侦破案件。
A. 打扫现场
B. 保护现场
C. 离开现场
D. 整理现场
