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[多项选择]营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
[单项选择]客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。
A. 产品证件信息变更
B. 关注客户信息维护
C. 客户名称信息维护
D. 客户经理与账户关系维护
[单项选择]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。
A. 交叉销售法
B. 量身定做销售法
C. 产品组合销售法
D. 客户经理关系销售法
[单项选择]针对中小企业客户营销，要通过考察其（）来筛选目标客户。
A. 资金结算量
B. 手续费收入
C. 社会影响力
D. 在网点的交易频率
[单项选择]目标客户是指客户经理通过（）后所确定的重点营销对象。
A. 客户细分
B. 市场细分
C. 客户分类
D. 市场分类
[单项选择]加油卡营销是指通过产品、推广、发售、（）等综合营销策略手段，提升持卡客户比例和充值金额，促成客户持续消费和充值的活动。
A. 促销
B. 忠诚度
C. 客户群体
D. 目标市场
[单项选择]哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）
A. 电话回访
B. 短信营销
C. EDM营销
D. SNS营销
[单项选择]企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。
A. 传统的营销观念
B. 新的营销观念
C. 战略营销观念
[判断题]营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。
[判断题]体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
[单项选择]（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。
A. 临柜员工
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 产品经理
[单项选择]在源头抓好对电子银行新客户的整合营销，要通过对新客户申请环节的流程再造，将电子银行与新客户（）有机捆绑，做到新客户上门、电子银行营销到位。
A. 购买理财产品
B. 缴费
C. 开立结算账户（卡）
D. 以上都是
[单项选择]客户信息的建立要以客户信息的（）为前提，在建立和维护客户信息之前均要通过联网核查系统对客户的信息进行核实。
A. 可操作性
B. 有效性
C. 规范性
D. 真实性
[单项选择]客户营销管理是以客户信息和客户关系为基础，加强对（）的管理与业绩考核。
A. 中层领导
B. 客户经理
C. 内部职工
[单项选择]借记卡现场营销发卡对象为（）级以上贵宾客户等有现场营销发卡需求的重点营销客户。
A. 贵宾卡
B. 钻石卡
C. 金卡
D. 银卡
[单项选择]“企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（）特点。
A. 互动性
B. 整合性
C. 跨时空性
D. 成长性
[填空题]客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
[填空题]客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征，（），从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划。
[多项选择]在营销信息系统中查询客户信息，一般可根据（）进行查找。
A. 姓名
B. 身份证号
C. 用电户号
D. 用电地址
