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[单项选择]客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[多项选择]办理发卡业务时，有效身份证件包括（）。
A. 学生证
B. 军官证
C. 台湾居民来往大陆通行证
D. 外国护照
[单项选择]客户在办理存款凭证补发、密码重置、更换印鉴等业务时，须凭本人有效身份证件、挂失申请书到（）办理，不得代理。
A. 原挂失网点
B. 开户网点
C. 全国任一网点
D. 省内任一网点
[单项选择]个人客户办理开卡业务时需填写金穗借记卡申请表并提供本人有效身份证件。本人有效身份证件不包括（）。
A. 居民身份证、军官证、警官证、文职干部证
B. 士兵证、户口簿、户照
C. 居民的户籍证明
D. 台湾居民往来内地通行证
[多项选择]客户在柜台办理个人贷信证明业务时，个人有效身份证件包括（）.
A. 身份证
B. 公民户口簿
C. 学生证
D. 军人有效身份证件
[单项选择]客户向营业机构申请办理借记卡或储蓄存单（折）临时挂失业务时，须向经办柜员提供本人有效身份证件、存款人姓名、储蓄种类、账（卡）号、开户时间、账户金额、通讯住址等信息，填写《中国工商银行个人客户挂失业务申请书》，挂失申请书的“挂失方式”选择“（）”.
A. 正常
B. 正式
C. 临时
D. 口挂
[单项选择]柜员在办理挂失（包括正式、口头或函电挂失）时，首先查询（），再办理相关挂失手续。
A. 是否为本网点开户
B. 客户基本信息
C. 该笔存款是否被支取
D. 存款是否被冻结
[单项选择]办理汇款业务时，应要求客户提供有效身份证件原件和有效凭证，进行合规、合法性审核，并留存身份证件和有效凭证复印件（）年备查。
A. 5
B. 10
C. 3
D. 15
[多项选择]自然人客户申请办理租用保管箱业务时，租用人或授权代理人在办理（）等日常业务时必须携带本人有效身份证件。
A. 开箱
B. 续租
C. 退租
D. 资料变更
[单项选择]签约商户需办理系统外转账付款或办理大于（）万元的系统内转账付款业务时，应持有效身份证件到开户行办理收款人信息维护业务.
A. 1
B. 5
C. 10
D. 50
[单项选择]若用户的汇票号码丢失，凭用户的有效身份证件要办理查询业务时收汇局必须到相关部门查询到（）才能办理。
A. 汇款人姓名
B. 收款人姓名
C. 汇票号码
D. 收汇日期
[单项选择]办理社保补贴资金支取业务时，开卡申请人可凭本人身份证件至分行（）办理支取。
A. 营业部
B. 指定营业机构
C. 任一营业网点
D. 申请网点
[单项选择]营业机构在为客户办理以下业务时，必须提供本人有效身份证件并在取款凭证背面填写姓名、证件类型、证件号码、联系方式等基本信息。（）
A. 单笔取款超过人民币五万元（含五万元），转账金额为人民币20万元（含20万元）
B. 单笔取款超过人民币五万元（不含五万元），转账金额为人民币20万元（含20万元）
C. 单笔取款超过人民币五万元（不含五万元），转账金额为人民币20万元（不含20万元）
D. 单笔取款超过人民币五万元（含五万元），转账金额为人民币20万元（不含20万元）
[多项选择]客户持中华人民共和国居民身份证件办理以下（）业务时，应同时通过人民银行联网核查公民身份信息系统，核验身份证信息的真伪，并在相关业务单据上打印核查记录。
A. 开立外币账户。
B. 5000美元的账户发汇业务。
C. 单笔金额在等值1000美元以上（含）的现金结售汇业务。
D. 单笔等值1万美元以上（含）的现金存取款业务。
[判断题]按照个人存款实名制的有关规定，办理个人存款账户业务时，必须由本人持本人身份证件办理。（）
[多项选择]证券公司在办理以下业务时，应当识别客户身份并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件（）
A. 资金账户开户、销户、变更，资金存取等；
B. 开立基金账户；
C. 代办证券账户的开户、挂失、销户或者期货客户交易编码的申请、挂失、销户；
D. 与客户签订期货经纪合同；
E. 交易密码挂失
[多项选择]在办理代理开放式基金业务时，以下哪几种业务需由个人投资者带本人有效身份证件和本人本地借记卡办理（）？
A. 开通/关闭自助委托渠道，
B. 基金赎回，
C. 开立对私基金交易账户，
D. 购买基金。
[填空题]营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
