更多"顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）"的相关试题:
[单项选择]顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。
A. 作业质量
B. 技术质量
C. 职能质量
D. 感受质量
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[单项选择]以服务项目为主的社会服务机构可以称之为（）
A. 居宿照顾机构
B. 院舍服务机构
C. 舍护工作机构
D. 社区服务型机构
[判断题]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
[多项选择]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A. 可靠性
B. 确实性
C. 无形性
D. 有形性
[填空题]产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为（），它的起点是生产者，终点是消费者。
[填空题]工艺过程是指在生产过程中直接改变毛坯的形状尺寸和（）使之变成成品的过程称之为工艺过程。
[判断题]亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
[填空题]一项社会调查中所研究的对象，我们称之为（）
[多项选择]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
A. 交际线
B. 内部交际线
C. 外部交际线
D. 能见度界线
[单项选择]我们把传播过程中产生信息的过程和行为称之为（）。
A. 制码
B. 编码
C. 译码
D. 释码
[单项选择]为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人被称之为（）。
A. 消费者
B. 劳动者
C. 志愿者
D. 生产者
[单项选择]在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A. 服务接触
B. 顾客接触
C. 顾客服务
D. 接触服务
[单项选择]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
A. 心理控制
B. 行为控制
C. 感知控制
D. 过程控制
[多项选择]并购过程中所涉及到服务机构包括（）
A. 会计师事务所
B. 律师事务所
C. 评估机构
D. 融资银行
[填空题]技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
[单项选择]服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性
