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[简答题]如果顾客买东西时，东西太多，提不动怎么办？
[简答题]如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办？例如衣服穿的特别脏，还要退货。
[单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
A. 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B. 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C. 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D. 任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E. 装作在听他说话，却在思考其他的事情
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？
[简答题]如果某些对象防碍了您选取其他对象，该怎么办？
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
[简答题]穿过的衬衣、T恤掉色，顾客要求退货怎么办？
[简答题]顾客提出解决不了的问题时服务员应怎么办？
[简答题]顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？
[简答题]顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？
[单项选择]遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
A. 耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
B. 顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
C. 与顾客协商，尽量少开
D. 不予理睬
[简答题]毛织衣服穿过后，会出现起球现象，顾客要求退货怎么办？
[多项选择]油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（）。
A. 油价版本没有下载到管控系统
B. 油机和管控连接中断
C. 油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D. 油机有故障
[单项选择]（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A. 领导作用
B. 全员参与
C. 注重实效
D. 持续改进
[单项选择]美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级（）。
A. 有关领导
B. 有关单位
C. 有关部门
D. 管理部门
[单项选择]由于贴片本身的局限性，使得有些顾客自身的指甲不能和贴片的（）相吻合，因而产生不舒服的感觉。
A. 宽度
B. 厚度
C. 弧度
D. 类型
