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[填空题]电力客户购买行为分析是研究影响电力客户购买行为的主要因素及其购买（）的过程。
[简答题]在影响居民购买行为的经济因素中，收入是影响居民客户购买行为最重要的因素。因此，影响居民客户的购买行为的主要因素是什么？
[单项选择]影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。
A. 产品因素
B. 款式因素
C. 心理因素
D. 时尚因素
[单项选择]在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素
A. 理性消费阶段
B. 感性消费阶段
C. 情感消费阶段
D. 合理消费阶段
[多项选择]客户交易行为分析。通过评分模型、统计分析等工具，对客户（）等进行监测、分析，掌握客户交易行为风险状况。
A. 信用额度使用状况、用卡频率
B. 交易金额、还款历史
C. 交易渠道、交易商户
D. 资信状况
[填空题]分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[多项选择]客户行为分析包括（）。
A. 行为分组
B. 客户理解分析
C. 客户行为规律分析
D. 客户组间交叉分析
[单项选择]集团客户购买行为的特点是（）。
A. 对产品需求量大
B. 需求弹性大
C. 属感情购买
D. 受价格影响较大
[判断题]在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
[判断题]客户行为分析的目的是准确认识我们的客户。
[多项选择]企业的价格行为分析主要有（）.
A. 定价行为
B. 广告行为
C. 价格竞争行为
D. 价格协调行为
E. 兼并行为
[填空题]消费者购买行为一般主要表现在（）购买所需出版物。
