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[填空题]《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。
[简答题]《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
[简答题]《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
[简答题]《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
[填空题]（）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。
[判断题]电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
[填空题]根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
[填空题]根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月。
[简答题]请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。
[简答题]工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？
[多项选择]依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，并做到（）。
A. 便于携带
B. 种类齐全
C. 真实准确
D. 通俗易懂
[填空题]据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，（）。
[填空题]依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，（），真实准确。
[判断题]立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
[单项选择]（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
A. 一般申诉
B. 疑难申诉
C. 立案申诉
D. 非立案申诉
[填空题]（）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2000]27号）同时废止。
[多项选择]电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的（）指标和（）指标。
A. 服务质量
B. 通信质量
C. 业务
D. 生产
[简答题]简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
[多项选择]电信资源管理是我国电信业（）引入竞争机制后电信管制的重要内容
A. 政企分开
B. 扩大规模
C. 市场开放
D. 业务发胀
