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[多项选择]导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A. 尊重客人，礼貌服务
B. 提供等距离服务
C. 维护旅行社经济利益
D. 规范化服务与个性化服务相结合
E. 合理而可能原则
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。
A. 进行业务准备
B. 认真阅读接待计划
C. 做好出发前准备
D. 联系交通工具
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。
A. 出发前的准备
B. 沿途导游服务
C. 现场导游服务
D. 其他后续服务
[多项选择]游客需要导游服务体现在（）。
A. 在心理上，游客需要增强安全感
B. 在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式
C. 在审美上，游客需要获得最佳的审美感受
D. 在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲
[单项选择]导游服务的首要原则是（）。
A. 热情周到
B. 游客至上
C. 不卑不亢
D. 一视同仁
[多项选择]为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件（）。
A. 拥有导游员资格证书
B. 有丰富的带团经验
C. 领取导游证并持证上岗
D. 接受旅行社委派或聘用
[单项选择]导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。
A. 旅行社业的国际惯例
B. 旅行社业的行规
C. 国家法规和行业标准
D. 旅行社内部规定
[单项选择]导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有（）的原则。
A. 合理而可能
B. 合理而不可能
C. 追求社会和经济效益
D. 游客至上
[单项选择]当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。
A. 游客为中心
B. 履行合同
C. 大事化小小事化了
D. 等距离交往
[单项选择]帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有（）的作用。
A. 发现美
B. 介绍美
C. 认识美
D. 传递美
[单项选择]与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。
A. 导游服务
B. 导购服务
C. 心理服务
D. 审美服务
[单项选择]地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。
A. 致欢迎词
B. 入住服务
C. 导游讲解
D. 接站
[单项选择]在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。
A. 合理而可能
B. 游客至上
C. 追求社会和经济效益
D. 无条件满足游客需求
[单项选择]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社
D. 被委派的旅行社
[单项选择]导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 关联度高
[单项选择]导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[多项选择]导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。
A. 立即组织抢救
B. 应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
C. 有领队或其他游客在场
D. 自备药物不随便给游客服用
[单项选择]职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务
A. 旅游行政管理部门
B. 游客和旅游经营者
C. 旅游景区和交通运输部门
D. 宾馆和旅行社
[单项选择]导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。
A. 接到游客
B. 核对日程
C. 接到旅行社下达的接待任务
D. 入住服务
