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[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。
A. 进行业务准备
B. 认真阅读接待计划
C. 做好出发前准备
D. 联系交通工具
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。
A. 出发前的准备
B. 沿途导游服务
C. 现场导游服务
D. 其他后续服务
[单项选择]导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。
A. 旅行社业的国际惯例
B. 旅行社业的行规
C. 国家法规和行业标准
D. 旅行社内部规定
[单项选择]地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。
A. 致欢迎词
B. 入住服务
C. 导游讲解
D. 接站
[多项选择]游客需要导游服务体现在（）。
A. 在心理上，游客需要增强安全感
B. 在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式
C. 在审美上，游客需要获得最佳的审美感受
D. 在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲
[单项选择]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社
D. 被委派的旅行社
[多项选择]导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）。
A. 认找旅游团
B. 首次沿途导游
C. 登车服务
D. 致欢迎词
E. 与司机联络
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
A. 房间没有按标准打扫完
B. 房间内设施出现故障，且无法修复使用
C. 房间朝向与游客要求不符
D. 游客对房间的装修风格不满意
[单项选择]导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。
A. 旅游合同
B. 任务通知书
C. 《导游人员管理条例》
D. 《导游服务规范》
[单项选择]在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人（）。
A. 预订的饭店
B. 旅游景区
C. 机场
D. 车站或码头
[单项选择]帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有（）的作用。
A. 发现美
B. 介绍美
C. 认识美
D. 传递美
[单项选择]导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止，这是由导游服务的（）特点决定的。
A. 独立性强
B. 知识面广
C. 差异性大
D. 关联度高
[单项选择]与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。
A. 导游服务
B. 导购服务
C. 心理服务
D. 审美服务
[单项选择]导游员是指依照《（）》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A. 旅行社管理条例
B. 旅行社条例
C. 导游人员管理条例
D. 导游服务质量
[单项选择]导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A. 坚持“内外有别”原则
B. 自尊、自爱，不失人格、国格
C. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D. 自觉遵纪守法
[单项选择]导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B. 自尊、自爱，不失人格、国格
C. 自觉遵纪守法
D. 注意小节
[多项选择]导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。
A. 满足游客需要是导游服务的出发点
B. 导游服务的行为特征是引导
C. 导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值
D. 导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种
E. 导游服务质量的高低起着标志性的作用
[单项选择]贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。
A. 游客的所有需要
B. 游客的正当需要
C. 游客的合理但不可行需要
D. 游客的不合理需要
