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[多项选择]旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。
A. 旅行社发展的需要
B. 旅游产品推销的需要
C. 获得旅游收入的需要
D. 市场竞争的需要
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。
A. 进行业务准备
B. 认真阅读接待计划
C. 做好出发前准备
D. 联系交通工具
[多项选择]导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。
A. 统领全局
B. 承上启下
C. 沟通内外
D. 协调左右
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。
A. 出发前的准备
B. 沿途导游服务
C. 现场导游服务
D. 其他后续服务
[单项选择]职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务
A. 旅游行政管理部门
B. 游客和旅游经营者
C. 旅游景区和交通运输部门
D. 宾馆和旅行社
[多项选择]导游服务复杂多变的特点体现在（）。
A. 服务对象复杂
B. 要面对各种物质诱惑和精神污染
C. 游客需求多种多样
D. 接触的人员多且关系复杂
[单项选择]导游服务的经济属性主要体现在（）。
A. 广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源
B. 直接创收、促销商品、促进经济交流
C. 化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望
D. 广交朋友、兑现承诺、经济创收
[多项选择]导游服务独立性强的特点体现在（）。
A. 宣传、执行国家政策
B. 出现问题时要合情合理地进行处理
C. 根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
D. 要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解
[多项选择]为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件（）。
A. 拥有导游员资格证书
B. 有丰富的带团经验
C. 领取导游证并持证上岗
D. 接受旅行社委派或聘用
[单项选择]导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。
A. 随性服务，随意服务，随心服务，随从服务
B. 为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务
C. 灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务
D. 设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务
[多项选择]导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在（）。
A. 帮助游客全面地了解旅游地的情况
B. 满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合
C. 增加旅行社和个人收入
D. 帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展
[单项选择]帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有（）的作用。
A. 发现美
B. 介绍美
C. 认识美
D. 传递美
[多项选择]在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。
A. 降低导游服务质量，损害部分游客的利益
B. 造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施
C. 加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度
D. 损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源
[多项选择]服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
A. 正面拒绝
B. 侧面拒绝
C. 闪避拒绝
D. 动作拒绝
E. 无言拒绝
[单项选择]地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。
A. 致欢迎词
B. 入住服务
C. 导游讲解
D. 接站
[多项选择]导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。
A. 满足游客需要是导游服务的出发点
B. 导游服务的行为特征是引导
C. 导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值
D. 导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种
E. 导游服务质量的高低起着标志性的作用
[单项选择]贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。
A. 游客的所有需要
B. 游客的正当需要
C. 游客的合理但不可行需要
D. 游客的不合理需要
[单项选择]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社
D. 被委派的旅行社
[单项选择]导游员的服务技能首先体现在能否运用各种（）技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。
A. 组织
B. 交际
C. 协作
D. 讲解
