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[多项选择]导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。
A. 旅游业声誉的标志
B. 旅行社形象的标志
C. 国家或地区知名度的标志
D. 旅游服务质量高低的标志
[单项选择]人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。
A. 核心
B. 支配
C. 纽带
D. 中心
[单项选择]在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。
A. 与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门
B. 旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C. 旅行社的领导和游客
D. 旅行社的各个部门和导游员
[单项选择]在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（）人时导游员必须要打导游旗。
A. 10
B. 12
C. 14
D. 16
[单项选择]地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社计调
D. 领队
[单项选择]散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A. 政治觉悟高
B. 身体素质好
C. 较好的亲和力
D. 独立工作能力强
[单项选择]导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游总费用（）的违约金。
A. 1%至10%
B. 2%至5%
C. 2%至10%
D. 1%至5%
[单项选择]帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有（）的作用。
A. 发现美
B. 介绍美
C. 认识美
D. 传递美
[单项选择]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社
D. 被委派的旅行社
[多项选择]导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（）。
A. 多与旅游接待单位沟通，及时了解信息
B. 尊重旅游接待单位
C. 工作上相互支持
D. 遇到问题要保证接待单位的利益
E. 请旅行社安排接待单位外出旅游
[单项选择]导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]在冲突规范中起媒介或纽带作用的是（）
A. 范围
B. 系属
C. 连结点
D. 准据法
[单项选择]在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。
A. 经济性接待
B. 政治性接待
C. 宣传性接待
D. 友好性接待
[多项选择]对民族发展起到精神纽带作用的因素是（）。
A. 共同语言
B. 共同文化
C. 共同族源
D. 共同心理认同
[单项选择]代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。
A. 全陪
B. 领队
C. 地陪
D. 景点讲解员
[单项选择]导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用（）为旅游者服务。
A. 个性
B. 语言
C. 知识
D. 技能
[多项选择]旅游中间商是生产者与消费者之间的纽带和桥梁，骑着调节生产与消费矛盾的重要作用，它包括（）。
A. 经销商、代理商
B. 批发商、零售商
C. 交通运输公司
D. 营销服务机构
E. 金融中间商
[多项选择]与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。
A. 密切联系，及时沟通信息
B. 彼此尊重，认真听取建议
C. 互相帮助，提供必要支持
D. 严守合同，维护旅行社和游客利益
