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[判断题]客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
[单项选择]支付宝是如何杜绝一旦服务商出现金融危机给客户带来的风险.（）
A. 采用高度加密安全的机制
B. 由单一的大型保险公司承保
C. 客户资金由商业银行托管
D. 分散由多家保险公司分别承保
[多项选择]客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
A. 危机监测与危机预警
B. 危机决策
C. 危机控制
D. 危机处理
[单项选择]在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
A. 一线客户服务人员主动触发与质检触发
B. 一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C. 质检触发与企业高层管理人员触发
D. 企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
[填空题]客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。
[单项选择]物流能给客户带来（）。
A. 方便
B. 快速
C. 成本节省
D. A和C
[单项选择]下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
A. 制度化原则
B. 诚意性原则
C. 专项管理原则
D. 快速反应原则
[判断题]当政治认同难以实现或出现危机时，有稳固的文化认同，便可以消解政治认同危机带来的国家认同危机的程度。
[单项选择]符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。
A. 有效库存
B. 非有效库存
C. 价值库存
D. 非价值库存
[多项选择]现代社会带来的挑战与危机（）
A. 面临高科技的挑战
B. 精神紧张
C. 面临道德和情感的困惑
D. 人类面临生态危机
E. 社会公害问题严重
[多项选择]集团彩铃给集团客户带来的好处（）。
A. 根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B. 宣传效果好，收听率高，针对性强
C. 宣传公司业务，提高业务收入
D. 相比平面广告、电视广告资费非常优惠
[填空题]服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
[多项选择]以下（）是财税培训可以给客户带来的利益？
A. 增强实践能力
B. 充实理论水平
C. 可以去做审计师
D. 增强个人的职场竞争力
[填空题]关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。
[单项选择]在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户
A. 经常来店
B. 重点
C. 保险
D. 新车
