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[单项选择]客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[多项选择]在为客户办理正式挂失业务时，应注意哪些事项？（）
A. 正式挂失业务必须在原开户行办理。柜员和业务授权人应审核确认身份及该笔存款未被支取或冻结；核对5万元以上大额挂失的真实性
B. 挂失均应提供申请挂失人有效身份证件的复印件，若为代办挂失，连同存款人有效身份证件复印件一并作附件备查（若存款人死亡须提供死亡证明、财产继承书、遗嘱；若存款人不在当地可提供有效身份证件复印件、委托书、授权书等具有法律效力的证书或证明。）
C. 对凭密码支取或非凭密码支取帐户，根据累计金额控制要求，应及时对挂失业务进行调查核实，若发现申请挂失人是假冒的，应立即报保卫部门及公安部门查处
D. 挂失帐户金额大于5万元（不含）的密码挂失必须挂失满七天处理
[单项选择]客户委托他人办理向营业机构申请办理借记卡或储蓄存单（折）临时挂失业务时，在提供挂失客户本人有效身份证时，还须提供（）。
A. 客户委托书
B. 代理人有效身份证件
C. 单位证明
D. 公安机关证明
[多项选择]办理挂失业务时，需要核对的（）.
A. 开户日期
B. 帐户余额
C. 支取方式
D. 密码
[单项选择]531后，客户办理挂失补卡业务时（）。
A. 可选择新卡号或使用原卡号
B. 只能选择新卡号
C. 只能使用原卡号
D. 无法选择
[简答题]根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？
[多项选择]办理挂失业务时，应审核（）.
A. 挂失人身份证件是否、有效
B. 提供的欲挂失账户资料与系统中储户的存款资料是否一致，账户是否为正常状态
C. 代办挂失必须同时提供代办人的身份证件
D. 挂失申请人是否为本人
[简答题]在为客户办理临时挂失业务时，有什么要求？
[多项选择]在办理挂失业务时，经办人员（）。
A. 不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B. 不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C. 不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D. 只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
[多项选择]网上银行个人注册客户办理哪些业务时需要提供至少一件已注册账户的原始凭证？（）
A. 添加注册账户
B. 注销网银渠道
C. 电子银行密码初始化
D. 电子银行密码重置
[单项选择]当顾客在柜台办理书面挂失业务时，银行需要收取相应挂失手续费，关于金穗准贷记卡挂失业务收费标准，以下哪一项是正确的（）。
A. 卡片挂失手续费50元，密码挂失手续费10元。
B. 卡片挂失手续费10元，密码挂失手续费50元。
C. 卡片挂失手续费20元，密码挂失手续费10元。
D. 卡片挂失手续费50元，密码挂失手续费50元。
[多项选择]客户要求办理教育储蓄异地托收业务时，须同时提供以下哪些资料？（）
A. 教育储蓄存款凭证
B. 户口迁移证明
C. 正在接受非义务教育的身份证明
D. 本人有效身份证件（如为代办，应同时出示账户所有人和代办人的有效身份证件）
[单项选择]正式挂失7天后，办理挂失清户、挂失补发、重置密码业务时须核对（）编号。
A. 手续费收据
B. 挂失申请书
C. 存折
D. 存单
[单项选择]银行为客户办理证书挂失、补办、密码重置等业务时，向客户收取的费用，属于（）。
A. 手续费
B. 服务费
C. 交易费
D. 开通费
[单项选择]客户本人到网点办理个人网银注销业务时，需要客户提供（）.
A. 本人网上银行注册账户介质
B. 本人身份证安全介质
C. 本人身份证
D. 本人身份证本人网上银行注册账户介质
[单项选择]办理挂失业务时，下列说法错误的是：（）
A. 密码挂失到期到修改密码可由代理人持身份证前来办理；
B. 存单补发业务需客户本人持有效身份证件前来办理；
C. 存折挂失到期后补发时可改变账号，也可不改变账号；
D. 丰收卡补发只能改变卡号。
[多项选择]办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）
A. 当前人与证件资料记录
B. 证件相貌特征是否相符
C. 证件是否在有效期内
D. 证件是否符合防伪要求
