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[填空题]2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
[判断题]对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
[填空题]业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
[判断题]业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；
[单项选择]对于承兑、信用证等业务，若客户账户资金不足以还款的，客户经理应在业务到期前（）及时通知客户。
A. 3天
B. 5天
C. 10天
D. 20天
[多项选择]对于客户在RTS系统内办理电汇业务，有以下（）方式收取。
A. 在会计系统单笔手工收费
B. 在RTS系统收费代码或会计摘要域输入04
C. 在付费帐号域输入单位帐号
D. 100万元以下在付费帐号域输入单位帐号
[单项选择]对于涉及基础数据业务一装一拆电路的割接，（）要组织项目团队，制定割接方案，做好客户业务的平滑转接。
A. 集团公司，
B. 业务领导局，
C. 业务发起地，
D. 业务涉及地。
[多项选择]对于实施多元化经营，经营业务涉及农业银行多个客户部门的集团客户，管理行应确定一个客户部门作为集团客户的主管客户部门。主管客户部门可按照以下原则确定（）。
A. 拟拓展客户按照营销计划的主要业务归属确定主管客户部门
B. 以客户在农业银行业务量最大的行业对应的客户部门作为主管客户部门
C. 以集团客户主业对应的客户部门作为主管客户部门
D. 以最多子公司在农行银行办理业务对应的客户部门作为主管客户部门
[简答题]员工对于在业务中知悉的一切客户信息资料都要予以保密，不得怎样？
[单项选择]对于证件种类为（）客户，若客户来办理业务，应要求客户办理销户后重新开立实名制账号。
A. 99-其他1，
B. 22-临时户口，
C. X2-证件重复2，
D. ZZ-联名户。
[判断题]对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.
[单项选择]对于送货上门业务，单一客户单次开票额度不得超过（）吨油品的货款额，同一客户经理当天发生的货到付款业务总金额不得超过（）吨油品的货款额，当月在任一时点上的货到付款未清总额不得超过（）吨油品的货款额。
A. 5；10；20
B. 10；20；40
C. 10；20；30
D. 20；30；50
[单项选择]对于已经采用中国电信业务的客户，在业务、服务和资源方面提供更多价值，一步步增大对客户电信预算的占有，实现扩大收入、提高客户忠诚度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[填空题]数据基础业务开通中，对于客户设备未到的情况，如果不影响电信测试且客户同意测试的情况，可（）。
[简答题]如果国外客户漫游至中国，能否用其自己的3G手机直接使用TD-SCDMA网络？
[单项选择]对于2G已有的业务，中国移动主要利用现有业务平台向TD客户提供业务，此外在北京和广州分别新建了一套（），负责TD网络的WAP业务接入。
A. WAP网关
B. AGPS业务平台
C. 小区短信业务平台
D. 手机对讲业务平台
[简答题]简述对于代理人办理业务时的客户身份识别要求。
