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[填空题]小额配送客户汇款购油后的余额,如要退款必须到州市公司办理退款手续,经审批后以按原转入方式进行退款,不得以（ ）为客户办理退款。
[单选题]加油站客户管理首先要对客户的( )进行收集，建立客户数据库，然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为ABC D等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。
A.购买量
B.需求偏好
C.信用状况
D.基本信息
[单选题]加油站客户管理首先要对客户的( )进行收集,建立客户数据库,然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为ABCD等级别,根据客户情况采取不同的维护策略
A.购买量
B.需求偏好
C.信用状况
D.基本信息 正确答
[单选题]加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集,建立( ),然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分ABCD等级别,根据客户情况采取不同的维护策略
A.购买量
B.需求偏好
C.信用状况
D.客户数据库
[判断题]统一配送路线上其他客户的配送货物，进行搭配装载，以提高车辆运行利用率。( )
A.正确
B.错误
[判断题]统配送路线上其他客户的配送货物,进行搭配装载,可以提高车辆运行利用率。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户沟通的管理应建立( )制度,引进先进技术和手段,加强客户管理
A.大业主管理系统
B.业主的分化工作
C.定期与客户主动沟通
D.跟踪分析和会审
[判断题]建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]某网点客户经理张某与客户在个人客户营销管理系统中建立了直管关系，同一支行另一网点客户经理李某认为该客户平时与自己关系较为密切，希望将该客户转由自己签约管理，则应由________用________功能进行调整。
A.该支行主管 客户交接
B.该支行主管 客户跨机构转移
C.李某本人 客户交接
D.
张某本人 客户跨机构转移
[单选题]客户经理在进行客户拜访时,如果客户提出服务需求,客户经理应及时记录,并在营销工具箱中建立( )。
A.客户拜访计划
B.服务需求单
C.零售客户调研问卷
D.备注
[多选题]与客户建立那些业务关系时需要进行客户识别（）
A.注册电子银行业务
B.开立储蓄账户
C.申请租用保险箱业务
D.开立结算账户
[判断题]建立完善的客户管理制度是客户关系管理的最基本手段,也是维护加油站利益的重要途径
A.正确
B.错误
[判断题]为了确保配送业务的快速进行，储存管理的基础工作就是要对储存空间进行合理的规划与分配。( )
A.正确
B.错误
