更多"贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱"的相关试题:
[填空题]前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
[填空题]客人需要寄存贵重物品，前台登记的标准流程是（）。
[简答题]客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？
[单项选择]以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？
A. 前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
B. 前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
C. 前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
D. 行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
[单项选择]前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
A. 客户期望高要求多
B. 掌握的服务信息少
C. 部门间不配合
D. 领导不支持
[填空题]前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。
[填空题]前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。
[填空题]贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。
[单项选择]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
B. 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
C. 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
D. 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
[单项选择]住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？
A. 完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
B. 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
C. 在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
D. 及时报告运营经理
[单项选择]前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？
A. 伞架雨天放置在大堂正门入口处
B. 下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用
C. 雨停后，伞架应放回前台区域
D. 下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台
[单项选择]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
A. “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
B. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
C. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
D. “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
[单项选择]前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
B. 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
C. 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
D. 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
[单项选择]前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
A. 前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B. 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C. 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D. 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
[填空题]前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
[单项选择]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B. 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C. 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
D. 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
[单项选择]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？
A. 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元
B. 客人可免费商务中心上网
C. 收取传真：每张2元
D. 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）
[单项选择]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B. 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分
C. 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D. 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
[单项选择]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费
B. 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）
C. 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对
D. 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好
