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[单项选择]在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。
A. 指挥
B. 协调
C. 控制
D. 组织
[填空题]打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。
[填空题]打扫住客房时，客人随意摊放的衣服，（）。
[填空题]打扫住客房时，对客人未饮完的饮料和茶，（）。
[单项选择]服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
[单项选择]DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）
A. 1声
B. 2声
C. 3声
D. 4声
[单项选择]一般情况下，电话铃响（）声后应立即接听电话。
A. 一
B. 二
C. 四
D. 八
[单项选择]工作中电话铃响应在（）内接听。
A. 1声
B. 2声
C. 3声
D. 4声
[判断题]接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
[判断题]接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
[单项选择]打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[判断题]河南煤业化工集团所有员工在工作中遇到电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
[填空题]具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）
