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[简答题]零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象，请描述具体的要求？
[判断题]星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
[单项选择]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
A. 烟草企业办公现场
B. 零售客户终端现场
C. 烟草企业生产现场
D. 零售客户培训现场
[单项选择]导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]尊客爱货、（）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A. 热心周到
B. 热情服务
C. 热情细心
D. 热情周到
[简答题]论述饭店优质服务工作树立主人翁责任感的具体要求。
[单项选择]关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。
A. 插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
B. 插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
C. 插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
D. 插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
[单项选择]主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。
A. 宾客的各种需求
B. 宾客的非用餐需求
C. 宾客用餐的特殊需求
D. 宾客所有需求
[简答题]家政服务员工作中在表情和态度方面有哪些具体要求？
[多项选择]流量服务关键时刻包含（）。
A. 流量超套餐
B. 更换智能机
C. 非TD手机使用流量
D. 手机终端1年未更换
E. 流量套餐资源严重使用不足
[简答题]EPC编码有几种技术要求？每种要求具体是如何要求的？
[多项选择]按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。
A. 确定顾客期望或要求的重要程度
B. 将笼统的期望转变为具体的标准
C. 按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D. 评估和选择服务标准
[填空题]具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
[多项选择]客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。
A. 3次
B. 4次
C. 10秒
D. 12秒
[填空题]行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。
