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[单项选择]收银员的行为礼仪包括（）。
A. 站姿礼仪
B. 坐姿礼仪
C. 行走礼仪
D. 语言礼仪
[多项选择]邻里间礼仪主要包括（）。
A. 邻里间基本礼仪
B. 邻里间居住礼仪
C. 邻里间相处礼仪
D. 邻里间做客礼仪
[单项选择]小岗位可以有大成就主要体现收银员的（）职业道德与行为规范。
A. 树立爱岗敬业的职业观
B. 树立顾客至上的服务意识
C. 树立自我保护意识
D. 说好第一句话
[多项选择]收银员的职业道德与行为规范包含（）。
A. 树立爱岗敬业的职业观
B. 树立顾客至上的服务意识
C. 树立自我保护意识
D. 说好第一句话
[单项选择]岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[单项选择]下列收银员操作POS行为可能引起资金风险的有（）。
A. 核对参与消费的卡片背面签名与签购单上的签名一致
B. 在POS上做预授权后不做预授权完成
C. 收银员将持卡人签名的交易单据留存
D. 在POS上输错交易金额后撤销重新输入
[填空题]个人的基本礼仪主要包括仪容、（）、（）与服饰。
[多项选择]以下（）行为，收银员要加倍警惕，防范交易风险。
A. 持卡人购物非常随便，对所购商品本身不感兴趣，不在意商品的规格、品质及价格，急于成交
B. 购买价值较高、易于变现和携带的商品，消费无节制
C. 刷卡时神情比较紧张，在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员的注意力
D. 持卡人在签单过程中神色慌张，左顾右盼
[单项选择]收银员的（）行为，将不用承担相应的民事及刑事法律责任。
A. 向持卡人提供信用卡套现
B. 以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金
C. POS操作员捡到他人银行卡后使用
D. 拒绝受理非本人的信用卡
[多项选择]以下（）属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。
A. 持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易
B. 持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质
C. 持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金
D. 大量购买相同款式的高档数码电子产品
[单项选择]礼仪的内容不包括（）。
A. 礼节
B. 礼貌
C. 仪式
D. 礼俗
[多项选择]邮政服务礼仪的主要内容表现在（）方面。
A. 服务用语
B. 服务态度和行为举止
C. 仪表仪容
D. 业务技能
[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
