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[单项选择]客户经理选择目标客户首先要选择（）。
A. 客户类别
B. 目标市场
C. 客户价值
D. 细分市场
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[单项选择]在确定自己的目标客户群时，通常首先分析自己的（），从而确定选定目标客户的标准和范围。
A. 目标客户
B. 潜在客户
C. 需求客户
D. 现有客户
[判断题]认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）
[简答题]在与客户协商确定网络建设目标时，请首先给出建设目标的分类，然后谈谈在确定每种建设目标时有哪些注意事项。
[判断题]电话营销是一对一沟通的过程，目标客户选择的准确与否直接营销最终的销售结果。
[单项选择]客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A. 综合状况分析
B. 成本收益分析
C. 效率分析
D. 购买可能性分析
[填空题]要准确的了解客户的需求，不能孤立地通过单一的动作进行判断，观察身体的（）状态是提高判断准确率的重要标准之一。
[填空题]客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
[填空题]在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
[填空题]（）又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。
[单项选择]忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）
A. 使用后非常满意者
B. 再次购买客户
C. 自己购买还会推荐他人使用者
D. 自己不购买但会推荐他人使用者
[填空题]按照客户的状态，将客户划分为：（）、目标客户、（）、（）、非客户。
[单项选择]为保证个人客户唯一性，应要求客户首先提供（），严格防止同一客户使用不同证件重复创建客户。
A. 居民身份证
B. 户口簿
C. 中国护照
D. 机动车驾驶证
[多项选择]对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户（）。
A. 有金融需求
B. 有购买能力
C. 符合本银行客户条件
D. 能为本银行创造价值
[填空题]电话营销中让客户充分了解产品的竞争优势必须把握“（）、有效、真实准确”的三大原则。
