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[简答题]答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
[单项选择]营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？
A. 收费主体
B. 收费依据
C. 业务办理流程
D. 处理流程
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
[填空题]对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。
[判断题]对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
[填空题]接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。
[填空题]客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
[单项选择]（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
A. 12小时
B. 24小时
C. 2天
D. 3天
[填空题]相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
[单项选择]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
A. 水平
B. 重视
C. 能力
D. 及时性
[单项选择]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A. 不及时处理
B. 人为原因
C. 处理不当
D. 因其他原因
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[填空题]电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。
[判断题]在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
[简答题]
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
