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[单项选择]面对境外导游人员组织旅游者参加赌博等违法活动时，领队的正确做法应是（）。
A. 与导游正面交涉，阻止此类活动
B. 及早与导游沟通，劝其停止此类活动
C. 动员旅游者抵制此类活动
D. 报告国内组团社，由其通知境外旅行社阻止此类活动
[单项选择]在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
A. 明确及时地告知游客
B. 暗示游客可能发生费用
C. 自己先垫付，回头再跟游客要
D. 索取发票找旅行社报销
[单项选择]导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[多项选择]根据《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员遗失导游证，需要挂失和补办的，正确的做法是（）。
A. 在省级以上报纸上刊登遗失作废声明
B. 向市旅游行政管理部门办理挂失手续
C. 自遗失之日起3个月后，凭登报声明，由已签约的旅行社或者登记的导游服务公司向市旅游行政管理部门或区、县旅游行政部门提出申请补发导游证
D. 自遗失之日起3个月后，凭登报声明，由本人向市旅游行政管理部门或区、县旅游行政部门提出申请补发导游证
E. 自挂失之日起3个月后，凭登报声明，由已签约的旅行社或者登记的导游服务公司向市旅游行政管理部门和区、县旅游行政管理部门申请补发导游证
[多项选择]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。
A. 请求领导汇报，请求协助
B. 请全陪或领队出面协助解决
C. 请全体游客主持公道
D. 坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式
[单项选择]游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。
A. 婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B. 在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C. 请朋友同事帮助代买
D. 先收费，后代购
[多项选择]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。
A. 在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现
B. 旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C. 如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
D. 不管什么情况都得严格按合同的规定执行
[多项选择]导游人员的服饰要求包括（）。
A. 整洁
B. 协调
C. 引人注目
D. 符合社会审美观念
E. 遵循“TOP”原则
[多项选择]导游人员的工作特点要求导游员必须是一个心理健康的人。因此，作为一名导游员，应当从以下几个方面加强心理修养（）。
A. 树立正确的人生观、培养积极乐观的人生态度
B. 发展与他人的交往，建立良好的人际关系
C. 培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式
D. 正确地对待环境和客观地认识自己，塑造良好的自我形象
E. 掌握心理调适方法，学会自我调节
[多项选择]《上海市导游人员管理办法》对导游人员的权利做了明确的规定，导游人员享有（）。
A. 获得社会保障的权利
B. 获得劳动报酬的权利
C. 人格尊严不受侵犯的权利
D. 调整或变更接待计划的权利
E. 申请行政复议或提起行政诉讼的权利
[多项选择]导游人员服饰穿戴的基本要求（）。
A. 有民族特色
B. 整洁
C. 漂亮
D. 时尚
E. 协调
[单项选择]若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员应（）。
A. 视而不见
B. 告知领队
C. 及时上报有关部门
D. 立即扭送公安机关
[多项选择]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。
A. 设法弥补，耐心解释
B. 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C. 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
[单项选择]《导游人员管理条例》将导游人员等级分为（）。
A. 两个等级、两个系列
B. 两个等级、四个系列
C. 两个系列、四个等级
D. 四个系列、两个等级
[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证，为的是（）。
A. 便于旅游者识别导游人员
B. 增强导游人员职业责任感
C. 使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务
D. 便于旅游行政管理部门的监督
E. 便于旅游行政管理部门的检查
[单项选择]根据《上海市导游人员管理办法》规定，取得导游资格证书要求执业的人员，应当通过已与之签约的旅行社或者已登记的导游服务公司，向（）提出执业申请。
A. 户籍所在地的区县旅游行政管理部门
B. 旅行社或导游服务公司所在地的区县旅游行政管理部门
C. 国务院旅游行政管理部门
D. 上海市旅游行政管理部门
[判断题]旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。
[单项选择]根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（）的罚款。
A. 500元以下
B. 800元
C. 1000元
D. 1500元
[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指（）。
A. 依照规定取得导游资格证书
B. 依照规定取得导游证
C. 接受旅行社委派
D. 为旅游者提供向导服务
