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[多项选择]做好售后服务工作需要（）
A. 做好售前工作，杜绝可能产生的问题
B. 认真倾听客户意见和要求
C. 快速处理问题并答复
D. 了解客户对问题解决的满意度
[单项选择]教学时，案例研讨采用高级服务员与其他初、中级服务员研讨形式，可以（）。
A. 将上级指示和决策传达给初、中级服务员
B. 提高初、中级服务员业务水平
C. 使培训难度、深度加大
D. 扩大培训范围
[多项选择]做好纳税服务工作，打造纳税服务的新格局是（）。
A. 始于纳税人需求
B. 基于纳税人满意
C. 终于纳税人遵从
D. 打击纳税人偷税
[简答题]开展康复训练与服务工作需要做好哪几方面的基础性工作？
[填空题]服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。
[单项选择]在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
A. 换位思维
B. 全心全意
C. 客户至上
D. 以人为本
[填空题]具有全心全意为读者服务的精神，是做好读者服务工作的（）。
[单项选择]下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？
A. 随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息
B. 积极有效地推销客房及服务项目
C. 随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化
D. 所有选项皆是
[简答题]各级种子管理机构依法应当做好哪些服务工作？
[单项选择]优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
A. 传递客户服务需求
B. 保证企业利益不受损失
C. 向客户展示服务
[简答题]农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作？
[多项选择]做好导游服务工作的基础包括（）等方面。
A. 敬业精神
B. 知识结构
C. 技能水平
D. 道德品质
E. 身体素质
[单项选择]下列药学服务的几项具体工作中，做好药学服务的关键是（）。
A. 处方调剂
B. 治疗药物监测
C. 药物信息服务
D. 参与临床药物治疗
E. 药物不良反应监测和报告
