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[判断题]现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。
[单项选择]在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
A. 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
B. 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
C. 严禁建立客户销售档案
D. 以上都对
[单项选择]优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
A. 传递客户服务需求
B. 保证企业利益不受损失
C. 向客户展示服务
[简答题]如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
[多项选择]做好售后服务工作需要（）
A. 做好售前工作，杜绝可能产生的问题
B. 认真倾听客户意见和要求
C. 快速处理问题并答复
D. 了解客户对问题解决的满意度
[单项选择]在（）中，客户经理只要做好后续的服务工作，帮助客户实现需求，客户会变得越来越有“价值”。
A. 双选促成法
B. 欲擒故纵法
C. 建议尝试法
D. 直接请求法
[多项选择]银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A. 提高银行业服务水平和质量
B. 履行社会责任
C. 实现自身可持续发展
D. 限制自身的盈利能力
[单项选择]客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和（）工作，并立即向客户服务中心报告。
A. 报警
B. 取证
C. 协商
D. 协助
[多项选择]服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
A. 加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B. 认真履行对厂家的反馈职能
C. 影响改变客户行为，降低客户期望值
D. 加强客户关怀，与客户建立朋友关系
[多项选择]做好纳税服务工作，打造纳税服务的新格局是（）。
A. 始于纳税人需求
B. 基于纳税人满意
C. 终于纳税人遵从
D. 打击纳税人偷税
[填空题]为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
[简答题]各级种子管理机构依法应当做好哪些服务工作？
[填空题]具有全心全意为读者服务的精神，是做好读者服务工作的（）。
[多项选择]做好导游服务工作的基础包括（）等方面。
A. 敬业精神
B. 知识结构
C. 技能水平
D. 道德品质
E. 身体素质
[单项选择]商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（），引导客户理性投资与消费。
A. 满意度评估
B. 适合度评估
C. 收益性评估
D. 安全性评估
[判断题]客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
[填空题]在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
[填空题]餐厅员工的（）是做好餐厅服务工作的根本途径。
