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[判断题]河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。
[填空题]当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
[填空题]服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
[单项选择]家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。
A. 慢慢接应
B. 五声后接
C. 快接电话
D. 不接电话
[判断题]当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。
[单项选择]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
B. 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C. 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D. 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
[单项选择]前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
A. 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B. 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
C. 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D. 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
[判断题]如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）
[填空题]注意不要在德国人面前比（）的手势，他们会觉得你非常粗鲁。
[单项选择]如果隔日发现贷款收回有误，柜员使用“9901隔日错账调整”交易经（）授权后对错账进行调整，并打印错账调整记账凭证。
A. 本机构会计主管
B. 县级联社
C. 市参数机构
D. 个贷部
[简答题]出站口对于已读卡但打不出的票或打错的票应如何操作？
[判断题]当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错？”。（）
[判断题]当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。
[单项选择]在收到FEC两个不同位置信号时，如下情况应打错号（）。
A. 只有DX位置正确
B. 只有RX位置正确
C. 两个位置都对但不等
D. 两个位置都对且相等
