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[单项选择]以下哪种营销方式需要对客户信息进行统计分析后才能进行（）.
A. 引导式营销
B. 捆绑式营销
C. 体验式营销
D. 外呼式营销
[单项选择]客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。
A. 筛选—比较—分类—萃取
B. 筛选—比较—萃取—分类
C. 筛选—萃取—比较—分类
D. 筛选—分类—比较—萃取
[单项选择]生产与运作过程分析是针对（）的生产过程进行的系统分析。
A. 客户与市场
B. 资金与商品
C. 人力与物力
D. 产品与服务
[单项选择]运用（）系统，可对客户信息进行有价值的分析
A. ERP
B. SCM
C. MRP
D. CRM
[多项选择]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）
A. 整体概括简明扼要；
B. 指标对比趋势清晰（以图例表示）；
C. 异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；
D. 每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。
[多项选择]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
A. 投诉
B. 客户交易量减少
C. 客户金融资产陡降
D. 对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
[多项选择]以下哪些营销方式可不必事先对客户信息进行收集、整理和分析（）.
A. 引导式营销
B. 捆绑式营销
C. 访客式营销
D. 体验式营销
[单项选择]自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。
A. 咨询；联通增值业务
B. 全业务服务；1X业务
C. 受理；联通品牌形象
D. 全业务服务；联通品牌形象
[多项选择]客户交易行为分析。通过评分模型、统计分析等工具，对客户（）等进行监测、分析，掌握客户交易行为风险状况。
A. 信用额度使用状况、用卡频率
B. 交易金额、还款历史
C. 交易渠道、交易商户
D. 资信状况
[单项选择]对客户财务因素进行调查分析时，应对客户近几年的财务指标比较分析（）。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]RFMD模型可用来对客户进行（）分析。
A. 差异化
B. 资信
C. 规律性
D. 财务状况
[多项选择]客户性能分析是指对不同客户（）等指标划分的销售额进行的分析。
A. 层次习惯等
B. 消费产品种类
C. 渠道
D. 销售地点
[单项选择]网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A. 应付金额
B. 付款金额
C. 账户余额
D. 已付金额
[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司交易情况分析包括（）。
A. 客户构成分析
B. 客户与本公司的交易业绩分析
C. 不同商品的销售构成分析
D. 不同商品毛利率的分析
[判断题]对大工业用电类进行分类售电均价分析时要对影响较大的大客户进行个体分析。
[填空题]损耗标准修正时应根据加油站所处地区的（）、（），考虑毗邻地区的损耗水平，由市分公司进行详尽的比较分析，提出修正意见，经省公司审核后执行。
